Crear Ticket de Ayuda

Cómo pueden obtener ayuda los socios de Snom

En raras ocasiones, pero posibles, pueden producirse fallos técnicos o averías con los dispositivos Snom de alta calidad. En caso de problemas con un producto Snom, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro del periodo de garantía*, si eres socio de Snom. Si no eres socio de Snom, puedes encontrar toda la información sobre otros servicios de ayuda en nuestro Help-Center.
*Casi todos los productos Snom tienen un periodo de garantía de 3 años.

AVISO IMPORTANTE:

Antes de enviar una solicitud de asistencia, revise la información sobre el ciclo de vida de nuestros productos. Si su dispositivo ya ha sido declarado Fin de Vida (EOL), desafortunadamente ya no podemos ofrecerle soporte*.

*Esto, por supuesto, no se aplica a los casos de garantía en caso de defecto de hardware (véase más abajo para más detalles).

Más información:

Si desea revisar los detalles del breve vídeo con más detalle y por escrito, haga clic en el enlace de nuestro Service Hub.

¿Cuándo tengo derecho a qué asistencia?

Cuando se trata de asistencia, hay que diferenciar claramente entre asistencia de hardware y asistencia técnica:

• El soporte de hardware también existe más allá de la fecha EOL. Es decir, si un dispositivo está defectuoso, se puede establecer como ticket RMA a través del servicio de asistencia técnica
  • en caso de un defecto de hardware dentro de la garantía, el dispositivo será reparado o sustituido
  • en caso de un defecto de hardware fuera de garantía, la reparación o sustitución es posible por una tarifa
  • en caso de un problema de software, se aplicará la fecha EOL. Si el producto se encuentra fuera del período EOL, ya no hay derecho a soporte de software.
     
• El soporte técnico también se concede sólo hasta la fecha EOL. En este caso no se trata de dispositivos defectuosos, sino de asistencia para la instalación o integración del hardware de Snom en su infraestructura. Esto no estará cubierto después de la fecha EOL.